Budapest Bank ha elegido NextiraOne Magyarország Kft
NextiraOne Magyarország Kft. Fue elegido por Budapest Bank para desarrollar aún más su sistema de centro de llamadas. NextiraOne Magyarország Kft., Especializada en servicios integrados de telecomunicaciones, ha instalado 160 puestos de trabajo con tecnología IP en el Centro de Operaciones Bancarias de Békéscsaba, que el banco inauguró este año.
Para atender a la base de clientes en constante crecimiento de Budapest Bank, amplió su departamento de back office en Budapest con un centro de operaciones bancarias. El banco eligió a Békéscsaba como la ubicación más adecuada en términos de infraestructura y recursos humanos. La construcción y supervisión de los puestos de trabajo del call center en Békéscsaba fue realizada por NextiraOne Magyarország Kft., Una de las principales empresas húngaras expertas en la integración de la informática y las telecomunicaciones. Sobre la base de la excelente cooperación de años anteriores, NextiraOne Magyarország Kft. Garantiza el buen funcionamiento de 160 estaciones de trabajo de centro de llamadas IP de Alcatel para la institución financiera.
“Nuestro nuevo Centro de Operaciones Bancarias, construido en Békéscsaba, funciona de manera excelente desde la entrega de junio. Los dispositivos IP de pantalla grande Alcatel tipo 4038 instalados por NextiraOne Magyarország Kft. Son populares entre los operadores, ya que el uso de botones programables permite una gestión eficiente y conveniente de los clientes. La condición previa para la introducción de nuevos teléfonos fue el desarrollo de las centrales telefónicas existentes que funcionan en Budapest. Durante la implementación de este, el aspecto principal fue poder brindar a nuestros clientes los servicios habituales de alto nivel, ya que no hubo interrupción en la disponibilidad del sistema durante el cambio. Estamos satisfechos con los servicios de NextiraOne Magyarország Kft., Porque hemos desarrollado una solución que se adapta de manera flexible a las inversiones anteriores y las tecnologías utilizadas hasta ahora. El sistema creado es moderno y se puede ampliar posteriormente según nuestras necesidades. Gracias a la formación tecnológica adecuada y la formación uniforme, nuestros empleados atienden el teléfono en Budapest o en Békéscsaba, y los clientes no perciben una diferencia en el nivel de servicio. En conjunto, se espera que las dos ubicaciones reciban casi tres millones de llamadas telefónicas este año ". - dijo Csilla Gömbös, gerente del centro de llamadas de Budapest Bank (GE Money Bank).
El centro de llamadas ampliado también se beneficia de desarrollos anteriores. Un determinado grupo de clientes que contactan con el telebanco pueden escuchar una oferta personalizada en base a los datos recibidos de la base de datos de contactos de clientes, siguiendo el procedimiento de identificación del sistema automatizado (IVR), al que pueden responder mediante los botones del teléfono. La base de datos de relaciones con los clientes desarrollada y operada por el banco contiene una lista de productos que se pueden recomendar a una base de clientes específica.
"La tercerización de los recursos del call center es posible gracias a la gestión remota del sistema, ya que no requiere recursos de administrador del sistema local, y su operación segura también está garantizada por los sistemas de respaldo central y local del call center", dijo Tamás Lukács, director gerente de NextiraOne Magyarország Kft. “Diseñar el funcionamiento de un sistema de servicio al cliente es particularmente importante porque está a la vanguardia del contacto con el cliente. El proceso de apoyo a la gestión fluida de los clientes y las ventas es el llamado distribución de llamadas basada en el conocimiento. Esto significa que la llamada del cliente llega a un administrador que tiene el conocimiento apropiado, acceso a los eventos del cliente previamente documentados y que puede brindar asistencia inmediata y adecuada ”. Añadió Tamás Lukács.
