Su proveedor de servicios móviles no puede restringir sus llamadas salientes si solo tiene el precio del dispositivo
Los proveedores de servicios de telefonía móvil no pueden restringir las llamadas salientes de sus clientes si solo se retrasan en el pago de los detalles del dispositivo, pero no tienen una deuda en la cuenta.
La Autoridad Nacional de Medios y Comunicaciones (NMHH) ha iniciado una investigación sobre los procedimientos de T-Mobile. Un suscriptor de la empresa también compró un nuevo dispositivo en el momento de formalizar el contrato, cuyo precio tuvo que reembolsarse a plazos. Posteriormente, se incurrió en una deuda de su cuenta o se retrasó en el pago de la parte adeudada del dispositivo. A pedido del proveedor de servicios, pagó la deuda de su cuenta, pero no la parte que faltaba del dispositivo, ya que no se le notificó. Posteriormente, Magyar Telekom restringió las llamadas salientes de su suscriptor, alegando que aunque no tenía deudas por el servicio móvil, se retrasó con el detalle del dispositivo.
Después de la investigación, el NMHH prohibió a Magyar Telekom en una resolución restringir sus llamadas salientes al suscriptor si el cliente no debe la factura del teléfono, solo el precio del dispositivo comprado con descuento.
Según la ley actual, los proveedores de servicios pueden restringir el servicio a sus clientes que no pagan o que pagan atrasados hasta que hayan pagado su deuda vencida. Es importante, sin embargo, que la deuda deba surgir de la prestación del servicio y la restricción sólo podrá aplicarse si la deuda no ha sido pagada dentro del plazo de al menos treinta días indicado en el aviso al efecto.
En su decisión, NMHH señaló que un teléfono móvil comprado con descuento o en cuotas al momento de concluir un contrato de suscripción no es en realidad parte del servicio, por lo que si el cliente se queda con los detalles pero paga su factura telefónica correctamente, las llamadas salientes no se puede restringir. Sin embargo, el proveedor de servicios no es incapaz de tratar con un suscriptor que es responsable del precio del dispositivo: como la autoridad ha declarado en su decisión, el proveedor de servicios puede entonces acudir a los tribunales para solicitar la recuperación.
El tribunal compartió el argumento de NMHH y confirmó la decisión de la autoridad. Este es otro paso importante en la protección de los derechos de los suscriptores, ya que todos los proveedores de servicios deben continuar haciéndolo. [nmhh]
